في رواف، نضع رضاكم التام وثقتكم في مقدمة أولوياتنا. ولأننا نلتزم بتقديم عطور أصلية 100% تليق بذوقكم، فإننا نحرص على توفير سياسة مرنة وعادلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للضوابط والمعايير المعتمدة لضمان حقوقكم والتزاماً بالأنظمة التجارية في المملكة العربية السعودية. نرجو من عملائنا الكرام قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
الفترات الزمنية المحددة
- طلب الاسترجاع: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- طلب الاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
شروط حالة المنتج (معايير القبول)
نظراً للطبيعة الخاصة بمنتجاتنا (العطور ومستحضرات التجميل والعناية) وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يُشترط للقبول ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبغلافه البلاستيكي ورقمه التسلسلي الأصلي دون أي تغيير.
- توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- تنويه هام: لا يمكن نهائياً استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه الخارجي أو استخدامه حرصاً على سلامة الجميع.
رسوم تكاليف الشحن (الاستبدال والإرجاع)
- في حال وجود خطأ أو تلف: إذا وصلكم منتج تالف، متضرر، أو عن طريق الخطأ من المتجر، يتحمل رواف كافة تكاليف الشحن والإرجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.
- في حال الرغبة الشخصية: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل بالكامل تكلفة رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال.
آلية وسياسة استرداد الأموال (Refund Policy)
فور وصول المنتج المسترجع إلى مستودعاتنا، يخضع لعملية فحص دقيقة من قِبل فريق الجودة للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط المذكورة أعلاه:
- طريقة الاسترداد: عند قبول طلبكم، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً وعبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay).
- المدة الزمنية: تستغرق عملية معالجة وظهور المبلغ المسترد في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك خاضع للسياسات البنكية الخاصة بالمصرف الصادر منه البطاقة.
آلية تقديم الشكاوى والإبلاغ عن التلف
نحن في افضل متجر عطور اصليه نسعى لمعالجة أي مشكلة قد تواجهكم فوراً:
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فوراً وخلال مدة أقصاها 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم: [email protected]
- يُرجى تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة أو فيديو للمنتج التالف لضمان سرعة معالجة الطلب وتعويضكم.
وعد الموثوقية من مؤسسة رواف التجميل
نلتزم دائماً بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونضمن لكم أن كافة معروضاتنا هي عطور أصلية تضمن لكم الفخامة والتميز في كل إطلالة.
